ご購入前に必ずお読みください

【ご購入に関して】
◆通常配送について

・注文日から１週間程度でお客様のもとへ配送されます。（土日祝除く）
・お客様ご指定の配送先にボックスにて配送されます。
・納品後、お客様自身で製品の組み立てが必要となります。
・ボックスタイプは製造ロットにより異なります。
※ボックスタイプは購入時にお選びいただくことはできません。

＜MATE Cityボックス＞
ボックスサイズ：縦660×横1370×奥行260(mm)
組み立て箇所：サドル挿入、ハンドルバー取付、ペダル取付、フロントタイヤ（クイックリリースタイプ）取付
※ペダルに貼り付けられたシールに記載のあるR右、L左の向きを確認の上、取り付けをお願いします。

◆組み立てについて
・MATE. BIKEは80％～98％組み立て済み（モデル・ロットにより異なります）状態での梱包・お届けとなり未完成部分はお客様にて組み立てが必要となります。組み立てにはある程度の技術が必要となります
・組立てや調整に必要な工具は、お客様でご用意して頂く必要があるものもございます事をご了承願います
・組立てに要する手間、費用等につきましては、弊社はこれらを負担する事が出来ませんのでご了承願います
また、弊社の納入した商品に何らかの不具合があった場合につきましても、これによりお客様側で発生した組立て費用等は弊社でこれらを補償する事が出来ませんのでご了承願います
・お客様自身で組み立てる部位以外にも調整が必要な箇所がございます
（空気入れ、ブレーキ調整、ギア調整、取り付け確認、固定具の締め付け確認等）
※油圧式ディスクブレーキを搭載するモデルの組み立ての際、フロントホイール装着前（ディスクローターがブレーキキャリパーに挟み込まれていない状態）に絶対にブレーキレバーを握らないでください。油圧に異常が起こりブレーキが正常に作動しなくなる恐れがあります。

◆ブレーキ・変速機等の調整について
・契約製造工場にて最終検査、各部調整後に梱包いたしておりますが、製品輸送中にブレーキや変速機のワイヤーが緩み調整がずれる（初期伸び）、またタイヤの空気が抜けてしまう場合がございます。これらは製品特性上発生し得る現象であり、製品不良には該当しないものとなります。お客様ご自身で調整いただく事となりますので、ご理解をお願い致します。
・調整に係る費用は、全てお客様のご負担となりますので予めご了承願います。

◆キャンセルに関して
お客様とのご相談やメール、ローン等注文媒体、またご購入決済方法は問わず、「成約」となりましたら正式契約とさせていただきます。
正式契約とは当社の全ての規則等理解して自分の意思によりご購入することを意味します。
正式契約後お客様の都合によりキャンセルの場合はキャンセル料を代金の20％請求させていただきます。尚、弊社では転送サービスへの配送は行いません。ご注文を頂きましてもキャンセルとさせて頂きます。

◆在庫状況
在庫数量に関するお問い合わせに関しましては、お答え致しておりません。在庫は流動的なため、実際の在庫と必ずしも反映されておりません。また一部商品に関してはカートに追加が出来たとしても、在庫確保がなされていないことがございます。入荷時期に関するお問い合わせに関しましても基本的にはお答えしておりません。入荷時期・数量が確定した商品に関して、予約販売という形で販売を開始することがございます。その際は予約可能な商品の入荷予定日を記載いたします。

【保証ガイドライン】

◆保証について
MATE.BIKE社（メイトバイク社）は、自らの単独の裁量により、損傷、不具合、故障または他の損害が、MATE.BIKE製品保証の対象となる原因によるものであるか否かを決定いたします。

◆保証条件
・本保証は、適用される強行法規によって別段の決定がなされない限りMATE.BIKEの原所有者のみに適用されます
・保証請求を行う場合、保証請求が処理されるためには、自転車の納品後２週間以内にMATEオーナー登録を登録完了させる必要があります。また、オーナー登録された名義のご本人のみ保証請求が可能となります
・保証請求は、問題発生日から２ヶ月以内に実施する必要がございます
・本保証は、交換パーツそれ自体のみを保証対象とし、配送料や部品装着の費用を負担するものではありません
・自転車販売店が行ういかなる保証サービスまたは保証により交換されるいかなる部品についても、必ず事前にMATE.BIKE社から承認を受けることとし、例外は認めないものとします。また、MATE.BIKE社は、あらゆる保証請求について、却下する権利を留保します

◆保証の対象外
製品を定期的に点検し、通常のサービスや部品交換の必要性をチェックするのはお客様の責任において実施していただいております。

・取扱説明書の指示に対する不遵守、改造（カスタム）または不適切な組立に起因する損傷または欠陥
・不可抗力、事故、乱用、誤使用、放置、酷使、雨ざらし保管、商業的使用
・MATE.BIKEまたはその部品の通常の損耗（例：タイヤ、インナーチューブ、ブレーキパッド、チェーンなど）
・不具合発生後のMATE.BIKEの使用や、自主的な修復を試みたことにより不具合発生時の当該箇所の状況確認が困難となっている車体
・MATE.BIKEに関する高度な知識を持つ修理対応店舗により行われた修理である場合を除く修理を試みたことによるパーツの損傷
・MATE.BIKEまたはその部品に対する無許可の改造（カスタム）
・国内基準に適合しない仕様または設定となっている車体及び、当該車体を使用したことによる損傷
・サイト掲載画像と実際の製品の色味や質感の差異等
・機能面及び使用面に影響のない音や振動などの感覚的事象
・製造過程、点検整備中にやむを得ず生じる微細な傷、一度でも使用されたあとで発見された傷や塗装の不具合
・輸送中にやむを得ず生じる外観上の微細な傷、雨による多少の濡れ
・個人輸入やクラウドファンディング等の並行輸入品・中古品・セカンドオーナー
・時の経過による変化で発生したもの（塗装面、メッキ面、プラスチック部の色の退色など）
・点検、清掃、整備のための費用
・直営店（MATE.BIKE SERVICE LABO）以外での修理費用
・電話代、運送代、レンタカー代等の修理に付随する費用
・休業補償ならびにMATE.BIKEを使用できなかったことによる損害

◆14日間限定 初期不良保証
お客様がMATE.BIKEを受け取ってから14日以内に、重大な欠陥（意図したとおりに自転車を運転するための所有者の能力に著しい影響を及ぼすもの）がMATE.BIKEに発生した場合、弊社は、自らの裁量により、お客様のMATE. BIKEの欠陥パーツを修理もしくは交換するか、または修理不能の場合には、合理的な期間内に、MATE.BIKE全体を返品交換させていただきます。
上記のとおり、弊社は、自らの単独の裁量により、損傷、不具合、故障または他の損害に関する請求が、「重大な欠陥」によるものであるか否かを決定いたします。これに該当する欠陥による修理または交換については、MATE.BIKE社が費用を負担して行います。

無償交換対応、または返品・返金対応の場合、納品時にMATE.が梱包されていたボックスが必要になりますので、初期状態の確認が完了するまでボックス及び梱包材は破棄しないでください。
※ボックスがない場合、配送業者による集荷配送にて対応いたします。配送に関わる費用に関しましてはお客様負担となりますことを予めご了承ください。
※大型商品のため対応にお時間をいただく場合がございます。
※交換商品が完売している場合、返金対応になりますので予めご了承下さい。
※製品のご納車後、必ず製品の状態確認を行って頂きますようお願い致します。

◆2年間限定 部品保証
部品保証の対象は次の部品に限ります。
フレーム本体/ディスプレイ/コンピューター/モーター/配線/バッテリー(1年)

上記の部品については、お客様がMATE.BIKEを受け取った日から2年間、メーカーによる材料または製造上の欠陥がないことを保証します。本保証は、通常の損耗を対象としていません。

通常の走行や自然な摩耗により損傷する可能性があるため、以下の部品は保証の対象外となります。
ブレーキ/タイヤ/フォーク/リアサスペンション/ステム/ハンドルバー/グリップ/シートポスト/サドル/ブレーキ/ボトムブラケット/クランクセット/ペダル/リム/スポーク/ホイールハブ/フリーホイール/スプロケット/ディレイラー/シフター/ワイヤリングハーネス/キックスタンド/リフレクターおよび金具類。その他消耗品の消耗、磨耗と考えられるもの。
アクセサリーパーツ、オプションパーツにつきましても同様に本保証の対象外となります。

上記の2年間限定部品保証は、交換パーツそれ自体のみを保証対象とし、配送料や部品装着の費用を負担するものではありません。
お客様がご自身のMATE.BIKEに修理が必要と考える場合または問題が発生していると考える場合、MATE.BIKE CUSTOMER SERVICEにお問い合わせいただくか、お客様のMATE.BIKEを最寄りの電動自転車販売店にお持ち込みいただき、保証適用の判断とサポートを受けられることをお勧めいたします。

1年間限定 バッテリー保証
リチウムイオンバッテリーについては、最初の購入日から1年間、メーカーによる材料または製造上の欠陥がないことを保証します。バッテリーの使用状況を知ることができないため、弊社では、バッテリーの寿命または充電容量の減少を保証することはできません。

◆保証の適用地域・適用車種
本保証は、日本国内で使用され･日本国内で販売された車体のみに適用いたします。したがって、海外へ持出す場合は、その時点で保証が打切りになります。

【製品について】

◆製品マニュアル MATE Cityマニュアルを見る

◆純正オプションについて　
MATE CITYに関しまして、純正オプションパーツのお取り扱いはございませんのでご了承ください。

◆製品について
商品の色合いは、実物とは多少異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
商品の一部デザイン、仕様、価格等は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

◆カラーについて
・つや消しマットコーティング仕上げ : Legacy Black・True Blue・Shocking Pink
・つやありグロスコーティング仕上げ : White Ice・Golden Olive