平素よりMATE.BIKEをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
MATE.BIKE JAPAN(以下「当社」といいます)では、デンマーク法人であるMATE.BIKE社が製造した日本の道路交通法に適合する日本仕様の製品を輸入し、販売しております。しかしながら、この度、2021年から2022年末(一部2023年前半)頃まで(以下「対象期間」といいます)に当社が販売をしたMATE X及びMATE Cityの一部に、日本の道路交通法のもとでは「自転車」に該当しない欧州仕様の製品(以下「対象製品」といいます)が混入していた事が確認されました。対象製品は、日本の道路交通法のもとでは自転車に該当しません。
つきましては、対象期間中にMATE X及びMATE Cityをご購入されたお客様を対象に、ご購入された車体を当社直営店舗において無償で検査いたします。そのうえで、当該車体が対象製品であることの確認ができた場合、当社直営店舗において、2025年10月中旬より、該当部分の改修を順次無償で実施いたします。
※改修作業は、専用の代替交換パーツを取り寄せたうえで実施する必要がありますので、当該パーツの準備が整う予定である10月中旬から順次対応をいたします。
対象期間中にご購入されたお客様で、ご自身の製品が該当しているかにご不安がある場合は、当社直営店舗にお持ち込み頂けましたら現車を確認、調査をいたしますので、本件に関するお客様専用相談窓口(10月中旬から開設)よりお問い合わせください。
多大なご心配、ご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
なお、今現在当社及び当社公式ディーラーで販売されている製品(※1)につきましては、国内の道路交通法上の「自転車」に該当するモデルとなっておりますので安心して公道を走行いただけます。
※1 MATE X・MATE X EVO / MATE Fusion・MATE Fusion 2.0 / MATE City・MATE City 2.0 / MATE GO+
本件に関するお客様専用相談窓口 / MATE.BIKE CUSTOMER SERVICE
TEL：03-6630-5191
お問い合わせ対応時間：10:00~18:00 (土日祝日を除く)