よくある質問

海外への配送は可能ですか？

MATE.BIKE JAPAN の商品の配送先は日本国内のみを対象としております。
海外発送については承っておりません。

当社製品のMATE. BIKE全車種は、日本国内の法律・基準に基づき、日本国内でのご利用を目的としております。国外での法律に抵触する可能性もございます為、海外でのご利用はお控えください。

問い合わせ窓口「MATE. BIKE CUSTOMER SERVICE」は国内のみ対応しており、製品保証につきましても国内正規購入の製品においてのみ有効としております。
また、当社では輸送に伴うサポート（MSDSの発行・社内情報の開示等）は対応しておりません。

対象年齢はありますか？

MATE. BIKEは玩具ではございませんので、16歳以上のお客様を対象としております。

油圧式ブレーキと機械式ブレーキの違いは？

MATE.BIKEは安全な走行を提供する為、制動力の高い「ディスクブレーキ」を採用しています。
ディスクブレーキは2つの種類に分けられます。

ワイヤーの力で動かすものを機械式ブレーキ（メカニカルブレーキ）、
油圧の力で動かすものを油圧式ブレーキ（ハイドロリックブレーキ）といいます。

【機械式ディスクブレーキ】
ワイヤーでブレーキパッドを操作します。
メリットは構造が簡単なので手入れのしやすさと低コストです。

【油圧式ディスクブレーキ】
オイルに圧力をかけることでブレーキパッドを操作します。
メリットはブレーキレバーの引きが軽い点と機械式よりも高い制動力を持つことです。

走行距離はどのくらい？

MATE. BIKEはモデル別、バッテリー容量別で、走行可能距離が異なります。
走行可能距離は参考値となっており、エコモード走行での値となります。

【参考値一覧】
・MATE X 14Ah：80km
・MATE X 17Ah：120km
・MATE CITY 13Ah：80km
・MATE CITY 17Ah：120km

実際の走行距離は、アシストレベル、操作方法、体重、路面状況、気温、バッテリー状況など様々な要因で変化します。

公道走行は可能？

MATE. BIKEは、国内基準に適合した仕様・設定であり「自転車」扱いとなっております。公道走行も可能です。詳細の交通ルールに関しましては、お住まいのエリアの自治体などにお客様自身でお問い合わせください。

チャイルドシートを取り付けることはできますか？

チャイルドシートにつきまして、MATE.BIKE純正品の用意はございません。
またMATE.BIKEは、お子様を乗せて走るように設計されておりませんので、チャイルドシートの取り付けはできません。

MATE XとMATE CITYは何が違いますか？

MATE X
ファットタイヤを採用し、街中での段差やオフロードなどの悪路での走行で走破性を発揮します。
フレーム全体のサイズや、バッテリー等もCITYに対し一回り大きく設計されており、
長距離のライドでは安定感を感じることができると思います。

MATE CITY
その名の通り街乗りをコンセプトに開発された製品です。
20インチ小径のミニベロと呼ばれるスタイルで、スタート＆ストップの多い街中でのライドで活躍します。
「折りたたみができる」MATE. BIKEのラインナップの中で最も軽量なため、
持ち運びに便利で、乗り手を選ばないモデルとなっております。

最高速度はどのくらいですか？

国内では道路交通法によって、電動アシスト自転車のアシストが有効な速度には時速24kmの制限がございます。
MATE.BIKEに関しましては法令に基づき、時速24kmを超えるとアシストが停止します。
アシスト停止後はペダル操作で走行を維持出来ます。
車体に取り付けられている速度メーターは自転車自体の速度を表示していますので、
アシスト上限の24km以上も表示されることがございます。

MATEを自分で組み立てることは可能でしょうか？

MATE. BIKEは、ほとんどのコンポーネントが組み立てられた状態で配送され、残りの組み立てに関してはお客様自身で行うものとなります。

組み立ての方法につきましては、製品マニュアルとYouTubeチャンネル「MATE. BIKE SERVICE LABO」にて動画でご案内させていただいております。

自転車にあまり詳しくない方は、安全性と快適性の両方を確保するため、お近くの自転車ショップまたはMATE. BIKE取り扱い店舗にサポートを求めることを強くお勧めします。

組み立てをお願いする事は可能ですか？

可能です。

お近くの自転車ショップまたはMATE. BIKE取り扱い店舗にご相談ください。また、弊社MATE. BIKE SERVICE LABOにて有償にて組み立てを承っております。

詳細につきましては、オフィシャルWEBサイトのお問い合わせフォームまたは、MATE. BIKE SERVICE LABOまで直接お問い合わせください。

分割払いは可能ですか？

弊社ではバイクローン決済をご用意しております。
バイクローン決済はオフィシャルWEBサイトの購入画面からお申し込み頂けます。
※店頭ではバイクローン決済を受け付けていませんので来店の際はご注意ください

詳細はこちら

USBポートはありますか？

はい。あります。
現在販売中のMATE.BIKEにはディスプレイの下部にUSBコネクタが付属されています。
こちらを活用することで、あなたのデバイスを充電することが出来ます。※スマホ等に関しましてはケーブル出力により充電ができないことがあります。
USBポートで充電を行うには「M」ボタンを長押ししてください。USBアイコンがスクリーンに表示されます。
使用しない際にはもう一度「M」ボタンを長押しして、USBアイコンがスクリーンから消えたことをご確認ください。

購入後発送完了のメールが届きません

ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
迷惑メールフォルダーをご確認ください。
※迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け・削除されている可能性がございます

以上をご確認の上解決しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

バイクローンの金利を教えてください

バイクローンにつきましては、担当ローン会社アプラスへ委託させていただいております。

実際の審査内容や月々の支払い金額などのローンの詳細につきましては、
弊社ではお答え出来かねるため、お手数をおかけしますが、詳細確認をご希望の場合は、
直接ローン会社アプラスへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

株式会社アプラス公式ページURL
https://www.aplus.co.jp

領収書をもらうことはできますか？

お客様の個人情報保護の観点ならびに環境負荷低減の一環として、領収書および納品書の同梱は行っておりません。

以下の内容でご確認をお願いいたします。

領収書：

商品発送時に届く「商品発送のご案内【領収書兼納品書】」メールを代わりとしてご利用ください。

明細書：

ご注文時にアカウント登録を行っていただくと、ご注文内容を記載させていただいております〈明細書〉をダウンロードしていただくことが可能になります。

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