配送状況・追跡
購入した製品を追跡する
オンラインストアでのご購入後、製品の出荷手配が正常完了されている場合、お客様ご登録のメールアドレスに商品の発送をお知らせする『商品発送のご案内【領収書兼納品書】』というタイトルのメールが配信されます。
当該メールにて佐川急便の追跡番号を記載しておりますので、以下のリンクより照会いただきますようお願いします。
※お問い合わせ可能期間は、荷物の出荷日より60日間です。
よくある質問
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MATE. BIKEは、ほとんどのコンポーネントが組み立てられた状態で配送され、残りの組み立てに関してはお客様自身で行うものとなります。
組み立ての方法につきましては、製品マニュアルとYouTubeチャンネル「MATE. BIKE SERVICE LABO」にて動画でご案内させていただいております。
自転車にあまり詳しくない方は、安全性と快適性の両方を確保するため、お近くの自転車ショップまたはMATE. BIKE取り扱い店舗にサポートを求めることを強くお勧めします。
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MATE. BIKEのボックスタイプは製造ロットにより異なります。
※ボックスタイプは購入時にお選びいただくことはできません。
＜MATE XボックスタイプA＞
ボックスサイズ：縦720×横1470×奥行380(mm)
組み立て箇所：サドル挿入、ハンドルバー取付、ペダル取付（右ペダルのみ）、フロントタイヤ取付
※機械式ブレーキタイプはディスプレイ要取付、ペダル取付不要＜MATE XボックスタイプB＞
ボックスサイズ：縦800×横1075× 奥行605(mm)
組み立て箇所：サドル挿入、ハンドルポスト挿入＜MATE CITYボックス＞
ボックスサイズ：縦660×横1370×奥行260(mm)
組み立て箇所：サドル挿入、ハンドルバー取付、ペダル取付、フロントタイヤ（クイックリリースタイプ）取付 -
購入した製品のご自宅への配送は、佐川急便にて発送しております。
商品が出荷されたことご案内する「商品発送のご案内」メールにて、配送業者名及び追跡番号を記載しておりますのでそちらをご確認ください。 -
ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
迷惑メールフォルダーをご確認ください。
※迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け・削除されている可能性がございます
以上をご確認の上解決しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 -
注文日から最短3日〜1週間程度でお客様のもとへ配送されます。（土日祝除く）
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MATE.BIKE JAPAN の商品の配送先は日本国内のみを対象としております。
海外発送については承っておりません。
当社製品のMATE. BIKE全車種は、日本国内の法律・基準に基づき、日本国内でのご利用を目的としております。国外での法律に抵触する可能性もございます為、海外でのご利用はお控えください。
問い合わせ窓口「MATE. BIKE CUSTOMER SERVICE」は国内のみ対応しており、製品保証につきましても国内正規購入の製品においてのみ有効としております。
また、当社では輸送に伴うサポート（MSDSの発行・社内情報の開示等）は対応しておりません。