注文・決済・納期
◆通常配送について
・決済完了日から最短3日〜1週間程度でお客様のもとへ配送されます。（土日祝除く）
・お客様ご指定の配送先にボックスにて配送されます。
注意事項
・納品後、お客様自身で製品の組み立てが必要となります。
・MATE Xのボックスタイプは製造ロットにより異なります。（詳細はこちら）
・ボックスタイプは購入時にお選びいただくことはできません。
・お客様自身で組み立てる部位以外にも調整が必要な箇所がございます
（空気入れ、ブレーキ調整、ギア調整、取り付け確認、固定具の締め付け確認等）
◆在庫状況
在庫数量に関するお問い合わせに関しましては、お答え致しておりません。在庫は流動的なため、実際の在庫と必ずしも反映されておりません。また一部商品に関してはカートに追加が出来たとしても、在庫確保がなされていないことがございます。入荷時期に関しましては、商品ページ内の情報をご確認ください。
◆ご注文のキャンセル
お客様とのご相談やメール、ローン等注文媒体、またご購入決済方法は問わず、「成約」となりましたら正式契約とさせていただきます。
正式契約とは当社の全ての規則等理解して自分の意思によりご購入することを意味します。正式契約後お客様の都合によりキャンセルの場合はキャンセル料を代金の20％請求させていただきます。尚、弊社では転送サービスへの配送は行いません。ご注文を頂きましてもキャンセルとさせて頂きます。
◆通貨について
日本在住の方は、日本円決済でのみ承っております。
◆返品・返金
初期不良保証を除く、お客様都合での返品・交換には応じられませんので、予めご了承下さい。
◆決済（お支払い方法）
【クレジットカード】
基本的に、高額商品となりますので購入した商品の確実な在庫確保にはクレジットカードあるいは銀行振込でのお支払いを推奨しております。
クレジットカードは一括決済のみ承っております。分割での購入をご検討されているお客様におかれましては、バイクローンにてご購入をいただくか、クレジットカードの一括決済後、ご使用のクレジットカード会社にて分割決済のお手続きを行う形となります。※分割手続きにつきましては、各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
【銀行振込】
ご注文後、『1週間以内』にお振込みください。ご入金が無い場合、強制的にご注文を取り消しさせていただく場合もございます。
・お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。
・お振込み名義とご注文者様氏名が異なる場合、メールにてご連絡ください。
・振込手数料は、お客様ご負担となります。
・ご注文商品のお支払金額に対して、振込のご入金金額が多く振り込まれた場合、振込手数料を差し引いてご返金いたします。
【バイクローン】
ご注文後、1週間以内にローン申請が行われていない場合、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございますのでご了承ください。
以下のローン審査はお受けしておりませんのでご注意ください。
・保証人を必要とする審査
・法人での審査
上記の内容で審査を行った場合、審査結果に関わらずキャンセル扱いとさせていただきます。
尚、審査結果は正式承認となりましたお客様にのみお伝えしております。
よくある質問
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注文日から最短3日〜1週間程度でお客様のもとへ配送されます。（土日祝除く）
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MATE. BIKEのボックスタイプは製造ロットにより異なります。
※ボックスタイプは購入時にお選びいただくことはできません。
＜MATE XボックスタイプA＞
ボックスサイズ：縦720×横1470×奥行380(mm)
組み立て箇所：サドル挿入、ハンドルバー取付、ペダル取付（右ペダルのみ）、フロントタイヤ取付
※機械式ブレーキタイプはディスプレイ要取付、ペダル取付不要＜MATE XボックスタイプB＞
ボックスサイズ：縦800×横1075× 奥行605(mm)
組み立て箇所：サドル挿入、ハンドルポスト挿入＜MATE CITYボックス＞
ボックスサイズ：縦660×横1370×奥行260(mm)
組み立て箇所：サドル挿入、ハンドルバー取付、ペダル取付、フロントタイヤ（クイックリリースタイプ）取付 -
購入手続きを完了した時点で成約となります。成約時点で正式契約とさせていただきます。
正式契約とは当社の全ての利用規約、ご利用ガイド等を理解して自分の意思によりご購入することを意味します。正式契約後お客様の都合によりキャンセルの場合、キャンセル料を代金の20％請求させていただきます。
尚、弊社では転送サービスへの配送は行いません。ご注文を頂きましてもキャンセルとさせて頂きます。 -
MATE. BIKEは、ほとんどのコンポーネントが組み立てられた状態で配送され、残りの組み立てに関してはお客様自身で行うものとなります。
組み立ての方法につきましては、製品マニュアルとYouTubeチャンネル「MATE. BIKE SERVICE LABO」にて動画でご案内させていただいております。
自転車にあまり詳しくない方は、安全性と快適性の両方を確保するため、お近くの自転車ショップまたはMATE. BIKE取り扱い店舗にサポートを求めることを強くお勧めします。
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弊社ではバイクローン決済をご用意しております。
バイクローン決済はオフィシャルWEBサイトの購入画面からお申し込み頂けます。
※店頭ではバイクローン決済を受け付けていませんので来店の際はご注意ください
詳細はこちら -
日本国内では現在のところ、純正リアライトの販売を行なっておりません。
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バイクローンにつきましては、担当ローン会社アプラスへ委託させていただいております。
実際の審査内容や月々の支払い金額などのローンの詳細につきましては、
弊社ではお答え出来かねるため、お手数をおかけしますが、詳細確認をご希望の場合は、
直接ローン会社アプラスへお問い合わせいただきますようお願いいたします。
株式会社アプラス公式ページURL
https://www.aplus.co.jp -
購入時に登録する場合：お支払い手続きページにて【アカウント登録する】にチェックをし、お支払いを完了してください。
購入にかかわらず登録する場合：サイト右上中央のアイコンよりログイン画面へ進み、「アカウントをお持ちでない方 登録」よりアカウント登録画面から登録を行ってください。
【ログイン方法】
アカウント登録していただくと、ご登録いただきましたアドレス宛にアカウントを有効化するためのメールをお送りいたします。メール内に記載のあるURLより、アカウントを有効化完了していただくとサイト上でログイン可能になります。
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ご購入の際の、お客様情報をご登録いただけます。
ご登録いただきますと購入商品明細書のダウンロードのほか、次回お買い物時のお客様情報入力が不要になります。